MSTHolding
Nuevo miembro
Somos MST Holding, una compañía Global de Atención al cliente multicanal y multilingües, especializada en servicios de alto valor añadido. Estamos constituidos por diez empresas dedicadas a los servicios de emisión y recepción de llamadas, helpdesk y servicios paneuropeos.
Actualmente buscamos a un RESPONSABLE DE EQUIPO (Coordinador) para servicio de asistencia técnica telefónico (SAT) de una empresa líder del sector de la electricidad.
Pensamos en una persona con experiencia en instalaciones eléctricas de baja tensión y cuadros eléctricos y que haya gestionado equipos.
Las funciones principales consistirán en:
- Atender las llamadas de nivel 2 (mayor dificultad) de incidencias técnicas de electricidad
- Dar un soporte técnico a los especialistas como figura senior en el equipo en aquellas incidencias que conlleven cierta complejidad
- Coordinar equipo de trabajo
- Control de las horas, absentismos y vacaciones de los agentes
- Gestión de peticiones y dimensionamiento.
- Control de la productividad.
- Seguimiento de las llamadas, y mediante el informe de calidad, comunicar a los agentes cuáles son los objetivos marcados.
- Resolución de las dudas que tengan los operadores.
- Contacto con el cliente.
- Notificar todos aquellos problemas o incidencias que se puedan encontrar en los puestos y búsqueda de mejoras en el servicio.
- Solicitar todo aquello que sea necesario para el trabajo de los agentes
- Formación a los agentes.
OFRECEMOS:
- Puesto de trabajo ubicado en BARCELONA CAPITAL
- Jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a viernes entre la franja horaria de 08:00h a 19:00h.
- Salario: 15.193,95 euros brutos anuales.
- Contrato obra y servicio (proyecto estable).
- Formación 1 semana no remunerada de lunes a viernes.
- Incorporación INMEDIATA
Requisitos mínimos:
- Imprescindible Formación de Grado Medio o Superior de Electricidad ó Electrónica.
- Imprescindible experiencia en SAT o Técnico de Electricidad con experiencia instalaciones eléctricas de baja tensión y cuadros eléctricos.
- Castellano y catalán nativos
- Persona proactiva y ágil con herramientas ofimáticas
- Persona involucrada con la Compañía
- Persona metódica, organizada, proactiva, dinámica, con gran capacidad resolutiva
- Capacidad de trabajo en equipo, empatía y liderazgo
- Saber trabajar bajo presión y adaptación a los cambios
Requisitos deseados:
- Valorable experiencia previa en gestión de equipos y coordinación de Call Center
- Valorable pero no imprescindible Excel avanzado
Si reúnes los requisitos y estás interesado, puedes enviarnos tu currículum a seleccionbcn@mstholding.com con asunto "Coordinador SAT".
Actualmente buscamos a un RESPONSABLE DE EQUIPO (Coordinador) para servicio de asistencia técnica telefónico (SAT) de una empresa líder del sector de la electricidad.
Pensamos en una persona con experiencia en instalaciones eléctricas de baja tensión y cuadros eléctricos y que haya gestionado equipos.
Las funciones principales consistirán en:
- Atender las llamadas de nivel 2 (mayor dificultad) de incidencias técnicas de electricidad
- Dar un soporte técnico a los especialistas como figura senior en el equipo en aquellas incidencias que conlleven cierta complejidad
- Coordinar equipo de trabajo
- Control de las horas, absentismos y vacaciones de los agentes
- Gestión de peticiones y dimensionamiento.
- Control de la productividad.
- Seguimiento de las llamadas, y mediante el informe de calidad, comunicar a los agentes cuáles son los objetivos marcados.
- Resolución de las dudas que tengan los operadores.
- Contacto con el cliente.
- Notificar todos aquellos problemas o incidencias que se puedan encontrar en los puestos y búsqueda de mejoras en el servicio.
- Solicitar todo aquello que sea necesario para el trabajo de los agentes
- Formación a los agentes.
OFRECEMOS:
- Puesto de trabajo ubicado en BARCELONA CAPITAL
- Jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a viernes entre la franja horaria de 08:00h a 19:00h.
- Salario: 15.193,95 euros brutos anuales.
- Contrato obra y servicio (proyecto estable).
- Formación 1 semana no remunerada de lunes a viernes.
- Incorporación INMEDIATA
Requisitos mínimos:
- Imprescindible Formación de Grado Medio o Superior de Electricidad ó Electrónica.
- Imprescindible experiencia en SAT o Técnico de Electricidad con experiencia instalaciones eléctricas de baja tensión y cuadros eléctricos.
- Castellano y catalán nativos
- Persona proactiva y ágil con herramientas ofimáticas
- Persona involucrada con la Compañía
- Persona metódica, organizada, proactiva, dinámica, con gran capacidad resolutiva
- Capacidad de trabajo en equipo, empatía y liderazgo
- Saber trabajar bajo presión y adaptación a los cambios
Requisitos deseados:
- Valorable experiencia previa en gestión de equipos y coordinación de Call Center
- Valorable pero no imprescindible Excel avanzado
Si reúnes los requisitos y estás interesado, puedes enviarnos tu currículum a seleccionbcn@mstholding.com con asunto "Coordinador SAT".
